Al día de hoy en Depilarte hemos recibido mas de 3500 aplicaciones de franquicia, de las cuales aproximadamente el 10% han llevado a una reunión presencial y 50 de ellas han terminado en el establecimiento de uno de nuestros centros. Algo vital en este proceso de franquicia es la relación inter personal que se genera entre futuros franquiciados y el franquiciante, es por eso que hoy quiero analizar las etapas esenciales en una relación de franquicia, muchos podrían pensar que se centran en la comunicación y es que las parejas que celebran las bodas de oro (50 años juntos) muchas veces dicen que el secreto de un matrimonio longevo es la comunicación.
La mayoría de los sistemas de franquicia han estado en funcionamiento por mucho menos de 50 años, así que es improbable que podamos conocer muchos – si quiera una – franquiciados celebrando su unión de 50 años con su franquiciante. Como en el matrimonio, el éxito de una relación de franquicia se atribuye a la comunicación entre las partes. La calidad, cantidad, honestidad y relevancia en la comunicación in cualquier relación va a determinar que tan efectiva es la comunicación como determinante a largo plazo del éxito de una franquicia.
Pero la comunicación es un termino amplio que describe múltiples interacciones en diferentes etapas de la relación. La comunicación es normalmente una calle de dos vías, pero es común que se presenten bloqueos y desviaciones que limitan la habilidad de mantener una relación saludable. Entonces aquí esta una manera alternativa de mirar a las relaciones de franquicia exitosas (y matrimonios): Estos están basados en respeto mutuo y es este respeto el que mantiene la efectividad de la comunicación.
Usar el respeto como una analogía para entender la efectividad de la comunicación en una relación de franquicia requiere un mejor entendimiento de las etapas de una relación y como la relación madura en cada etapa. A continuación vamos a analizar 4 elementos que pueden ayudar a franquiciados y franquiciantes a entender de mejor manera como el respeto evoluciona y como impacta la efectividad de la comunicación.
Reclutar + Educar + Soportar + Retos
Reclutar
En la fase inicial de la relación de un franquiciado y el franquiciante cuando se están conociendo se conoce como la fase de reclutamiento. Es importante que en esta fase se sienten los cimientos de lo que va a ser la relación hacia futuro, el futuro franquiciado debe realizar todas las preguntas correspondientes para tener un entendimiento integral de la inversión que esta apunto de hacer.
Las buenas primeras impresiones determinan el futuro del curso de la relación.
Educar
Si el franquiciado y el franquiciante deciden proceder con su relación, el franquiciado debe ser entrenado en los detalles operacionales de la franquicia. En esta etapa de educación, el franquiciado aprende “como operar el negocio”, pero también debe aprender “el porque se hace de esta manera” y como se relaciona esto con la cultura de la organización.
La fase de educación debe involucrar la evaluación constante del aprendizaje del franquiciado, para que el franquiciado este equipado totalmente para enfrentar los retos que se tienen al dirigir su propio negocio. Esta fase provee retroalimentación al franquiciante acerca de su programa de entrenamiento.
Soportar
Luego que un franquiciado se ha unido a un sistema y ha sido educado en su operación efectiva, el franquiciante proveerá soporte para ayudar a que el franquiciado maximice su eficiencia operacional y sus resultados económicos.
El soporte en una franquicia puede variar mucho según el sistema de la misma y normalmente no esta cuantificada por nadie. El Nivel de soporte que un franquiciado puede esperar depende de la complejidad del negocio y de lo que ha sido prometido por el franquiciante en las etapas anteriores.
Retos
Incluso sin estar conscientes de ello, los franquiciados van a retar a los franquiciantes a lograr niveles mas altos de desempeño desde el primer momento mientras que exploran el sistema y probar los limites de la educación y el soporte que tienen disponible. Los retos mas efectivos e interesantes en las relaciones de franquicia se dan cuando las partes reconocen la posibilidad de mejorar y se animan mutuamente a llegar a mejores niveles de desempeño. Estos retos vienen de altos niveles de compromiso y todos los otros elementos listados hasta ahora.
Es importante resaltar que estas etapas o procesos muchas veces pueden suceder todos en un tiempo reducido y que se necesita del compromiso de ambas partes para lograr un entendimiento.
Y ustedes que piensan acerca de las relaciones entre franquiciados y franquiciantes? Espero sus comentarios
