Cinco cosas que nunca debes decir como jefe

El emprendimiento es una de las tendencias más importante en los negocios, desde los empleados que estan saliendo para tener una empresa, hasta los jóvenes que deciden emprender como primer trabajo. Una de las ventajas y metas más importantes de convertirte en franquiciado es que te conviertes en tu propio jefe. Lo más probable es que dentro de la franquicia que acabas de abrir vas a necesitar contratar empleados, lo que te va a convertir en su supervisor y jefe. La forma como trates a tus empleados va a tener un efecto directo en el desempeño de tu empresa pues empleados que están felices y se sienten productivos en su trabajo dan como resultado clientes felices y una compañía exitosa.

Muchos franquiciados al momento de abrir su franquicia pueden no haber tenido experiencia como jefes antes en su carrera empresarial, en la mayoría de los casos la empresa franquiciante va a proveer asistencia en el proceso inicial de contratación y manejo del personal. Cuando ya se comienza a trabajar en el dia a dia algunos franquiciados pueden caer en actitudes autoritarias mientras que otros pueden estar tratando de ser el mejor amigo de sus empleados, perdiendo su respeto hacia adelante. Alejarte de las siguientes 6 actitudes te va a ayudar a tener un balance entre estos dos extremos:

1. Siempre se ha hecho de esta manera

Esto es especialmente importante para una franquicia, mientras que sabemos que el modelo de negocio ha sido probado a través del tiempo y ha sido exitoso siempre se tienen oportunidades para mejorar. Los tiempos cambian, las culturas en cada país son diferentes y nos debemos adaptar a los cambios de regulaciones que pueden ocurrir. Nuestros empleados, por su experiencia dia a dia en la operación y frente al cliente van a ser quienes nos van a proponer cambios y mejoras y siempre que ellos presenten sus ideas de forma apropiada debemos escucharlos, no existe nada peor para un empleado que está comprometido que sentir que no es valorado y escuchado. Luego como franquiciado es importante que compartas con el franquiciante las observaciones que han hecho tus empleados, así entre todos podrán desarrollar mejores prácticas y procesos.

2. Solo déjame hacerlo a mi

Incluso si como franquiciado estás involucrado en la operación del dia a dia de tu negocio los resultados de tu franquicia no podrán crecer si tu estas haciendote responsable de toda la operación. Tu equipo de trabajo debe aprender a ser autosuficiente y a tomar la responsabilidad del desempeño del negocio, esto lamentablemente no será posible si tu como dueño estas involucrado todo el tiempo y no dejas que tu equipo acumule la experiencia necesaria.

3. Ese es solo un cliente pequeño

Para muchas franquicias de servicios o productos de consumo masivo (Ej: los restaurantes) todos los clientes pueden tener el mismo valor económico y esto no aplica. Pero en muchos sectores, especialmente los que prestan servicios a empresas, la franquicia va a tener clientes de todos los tamaños y los empleados deben aprender que se debe dar el mismo trato a todos los clientes, incluso a los que tienen una facturación de menor valor. Cuando se instituye esto como un valor en la atención al cliente también se previenen peleas entre tus empleados por cual de ellos puede dar atención a los clientes más grandes. Que esto se instaure dentro de la cultura de tu empresa depende de tu actitud como jefe.

4. Esta es MI empresa

Es vital que tu rol como jefe no se salga de control y sea lo que comande tus acciones como líder, alejate de hacer constante énfasis en tu cargo. No te preocupes, tu equipo de trabajo tiene claro que esta es tu empresa y que tu estas a cargo, pero nadie aprecia que le estén recordando todo el tiempo lo mismo. Podemos encontrar un ejemplo perfecto de esto en la película «La Red Social», que narra los inicios de Facebook, donde el protagonista se da cuenta al final que hacer tarjetas de presentacion donde su cargo era enfatizado de forma profana no era la mejor idea.

5. Cual es el último chisme?

Aunque pueda llegar a ser interesante, no es inteligente como líder el estar buscando chismes o información de este tipo. El jefe es quien establece el tono que va a seguir su equipo de trabajo y si das la impresión que estas son actitudes apropiadas tus empleados seguirán tu camino y el clima laboral de tu empresa se podría tornar toxico. Un ejemplo de cómo una empresa es como su líder lo vemos en la película de «El Lobo de Wall Street» donde toda la empresa se contagia de la ambición de su líder pero también de sus malos hábitos.

Espero que estos consejos los ayuden si están pensando en emprender con una franquicia, es importante comenzar desde el primer dia con una actitud correcta frente a nuestro equipo de trabajo, esto nos ayudará a construir una cultura corporativa saludable.